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專家提醒:消費星級酒店先要擦亮眼睛

  專家提醒:消費星級酒店先要擦亮眼睛
  明明達不到三星級標準,酒店在經營過程中卻謊稱自己是三星級誤導消費者消費。近日,記者采訪了解到,部分酒店服務質量和硬件設施都達不到相應的星級標準,卻以採光罩、南方松 “X星級“、準X星”等模糊概念誘騙消費者,致其蒙受損失。
  經濟型酒店宣稱“三星級”
  不久前,記者通過電話預定了位于北京市東華門大街的唐悅酒店。電話中該酒店工作人員告訴記者該酒店為三星級。防盜窗、防盜門窗到酒店后,服務員將記者帶入了預定好的218元特價房:一間沒有窗戶的半地下室。剛推開門,一陣霉味撲面而來。整個房間充滿了裝修后留下的難聞氣味,令人呼吸困難。房間的燈光也很昏暗,看不清屋內陳設。“這樣的房間能住人嗎?”記者問。服務人員表示,房間前不久裝修過,氣味已經散了許多了,呆一會兒就能適應了,不會影響住宿。
  記者表示房間難以入住,要求到所謂的“豪華間”看看。服務員將記者帶到了位于二樓的一間房間。但是“豪華間”的情況也沒有好多少。僅有的一扇小窗上積滿了厚厚的灰塵,裝修時留下的涂料還沒有擦去。桌面、柜臺上也有不少灰塵和水漬。更離譜的是,枕芯居然沒有套上枕套,床單上還有一些毛發。服務員解釋,因為酒店的枕套不夠用,有的房間就沒有鋪,現在只能去把別的房間的床上用品拿來用。等到找來床單,服務員竟然讓記者幫忙一起鋪床,讓人大跌眼鏡。此外,記者在整個鍛造門、鍛造窗酒店沒有發現一個消防安全指示標志。
  這樣的酒店也是三星級嗎?記者詢問酒店前臺接線員,服務員稱是經濟型酒店。那為何在電話中卻說是三星級酒店呢?前臺表示,唐悅酒店是按照三星級的標準來建造的,有些硬件設備和服務標準比三星級酒店還高,可以稱為三星級酒店。
  標準規定禁用“準×星”“超×星”
  記者了解到,按照最新版國家標準《旅游飯店星級劃分及評定》和實施辦法的要求,星級評定是旅游管理部門主持實施的國家標準評定工作。飯店星級有著嚴格的等級劃分標準和評定規程,經評定達到相應星級標準的飯店,由欄杆扶手、樓梯扶手全國旅游飯店星級評定機構頒發相應的星級證書和標志牌。星級標志的有效期為3年。未經旅游主管部門評定核準,任何賓館飯店不得使用有關星級的稱謂和標志,相關單位更不能濫標星級。任何飯店以“準X星”、“超X星”或者“相當于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。
  但據業內人士介紹,“酒店為準星級,按照星級標準建造”這一說法在業內非常普遍。最常見的是一些旅行社在給游客的旅游行程表中,非星級酒店往往用“準×星級”、“掛×星級”代替。事實上,一些酒店并未向旅游部門遞交過申報星級酒店的申請材料,也未獲得相應星級酒店的認定,但卻長期對外聲稱自己是準三星級、準四星級,甚至是準五星級酒店。除了謊稱星級,還有一些非星級酒店通過懸掛星級標志,或在店內旅客用品、宣傳品或戶外廣告牌上印制星級符號,冒用星級稱謂等方式進行自我宣傳。
  上海師范大學旅游學院副院長高峻分析,很多酒店氣密窗、玻璃屋明知所謂的“準×星”“超× 星”并無任何權威部門認同,也無任何行業規定可查考還要這么做,一方面是想要在業界塑造一個“實力不俗”的形象,另一方面是為了提高收費:酒店提供的硬件、軟件都是依照相關星級酒店的標準建造,因此顧客在此住宿、消費都要按照相對應的星級酒店付費。高峻說,經濟型酒店最大的特點是將顧客的需求壓縮到最低,強化住宿功能,減少成本支出,因此收費也比一些星級酒店便宜。以三星級為例,三星級酒店一般花費在三四百元,比經濟型酒店貴出幾十到上百元。“有利可圖使很多達不到標準的酒店自封星號,消費者得不到相應的服務。”
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