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象家客房:單體酒店的智能化聯盟

  象家客房:單體酒店的智能化聯盟
  無須任何的人工服務,就能自由出入酒店客房,完成入住、退房、結賬等流程,房費按照實際的入住時間計算,這些“聰明”的酒店體驗都已成現實。
  以IT技術整合管理互聯網絡、呼叫中心及店務管理系統,中山象家客房提供了一個酒店智能化服務平臺,整合單體特色酒店資源結成象家酒店客房聯盟,目標劍指“中國酒店的阿里巴巴平臺”。
  雖然技術的創新并非意味著防盜窗、防盜門窗馬上能在市場站穩腳跟,但是這模式的確將有助于消費者獲得更為便利和優質的服務。據了解,正式營運三個月以來,全國已有100家酒店加盟象家酒店,但會員的增長率仍有所欠缺,梁亞堯的夢想道路仍然是鮮花與荊棘并存。
  象家客房:單體酒店的智能化聯盟
  IT技術整合降低人力成本
  “跳出酒店做酒店,才能真正走向成功。”梁亞堯如此認為。
  如果你是象家客房的會員,通過酒店客房實時預訂系統,就可以實現預訂房間時挑選自己喜歡的房間風格,預訂成功后使用會員卡或鍛造門、鍛造窗短信開門密碼便可在預訂的時間段內開門入住、退房,免去一切手續的煩惱,房費還將按照實際入住時間計算。
  如果你是象家客房的管理人員,通過全自動實時客房管理系統,可以實時掌握酒店客房出售情況和客人預訂情況,實現房間動態顯示,免去人工的操作。
  在未來,會員還將與手機號碼實現綁定,通過手機支付系統實際扣費。
  從預訂酒店、入住酒店到退房結賬、客人跟蹤服務等多方面全程服務,打破了目前智能酒店只限于房間服務的局限,給予客人自由的選擇,提供這些創新性的智能酒店服務的是中山市象家酒店管理有限公司,其創建人是梁亞堯。
  象家酒店并非實體酒店,而是一個酒店智能化服務平臺,加盟象家酒店的成員簡稱為象家客房。象家客房是通過IT技術進行整合欄杆扶手、樓梯扶手管理,集互聯網絡、呼叫中心及店務管理系統為一體,為加盟象家酒店的成員提供統一的酒店預訂服務的聯盟訂房中心。
  “跳出酒店做酒店,才能真正走向成功。”梁亞堯如此認為。
  梁亞堯之所以把IT放在如此重要的位置,主要是出于兩方面的考慮:其一是未來的消費者將追求高效便捷的服務,給住宿和商務帶來最大的方便,但是目前能夠提供此類服務的酒店寥寥可數;其二是單體酒店的運營成本不斷上漲,人工成本是主要的氣密窗、玻璃屋原因,通過IT技術的改進能夠從最大限度上降低人工成本,從而降低單體酒店的運營成本,使單體酒店更具市場競爭力。
  攜程、芒果等在線旅游網的模式是基于呼叫中心的在線旅游網,消費者一個預訂電話的背后是數個工作人員的努力。隨著人力成本的不斷上漲,通過大量的人力才能運營的模式需要尋求進一步的突破。
  雖然技術的創新并非意味著馬上能在市場站採光罩、南方松穩腳跟,但是這模式的確將有助于消費者獲得更為便利和優質的服務。目前,象家客房的消費者主要通過網絡和呼叫中心訂房,這是現階段適應消費者的不得已采取的對策,未來的象家客房將出臺措施,引導消費者通過網絡訂房,從而降低人力成本。
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